Política de Trocas e Devoluções
Conforme prescreve o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), a ORTOBRAS garante ao COMPRADOR o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, com a devolução do valor pago, incluído o frete de envio e de devolução, se for o caso.
Para devoluções acima do prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, caberá ao VENDEDOR a decisão de troca. Nesses casos, o COMPRADOR poderá efetuar consulta, através do Canal de Atendimento do SITE, quanto à viabilidade da troca.
Constatado qualquer vício ou defeito de fabricação de um produto adquirido, o COMPRADOR poderá formalizar reclamação à ORTOBRAS, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto, conforme prescreve o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, I), nos casos de produtos não duráveis, e de noventa dias nos casos de produtos duráveis (art. 26, II).
As devoluções de produtos deverão ser efetivadas pelo COMPRADOR conforme orientações a serem recebidas.
Todas as solicitações de trocas e devoluções deverão ser efetivadas exclusivamente por meio do Canal de Atendimento do SITE.
A leitura e aceitação dos nossos termos e condições de compra, troca e devolução são obrigatórias para a criação de uma conta. Veja abaixo.
Ausência na entrega
Serão feitas duas tentativas de entrega no endereço informado. Após isso, o produto ficará disponível na agência de Correios ou unidade de transportadora mais próxima por 7 dias corridos. Você precisará ir fazer a retirada pessoalmente. Este processo é monitorado por nós da Ortobras e você é informado por e-mail da situação.
Caso não compareça para retirar o produto dentro do prazo, ele retornará para nosso centro de distribuição. Após retorno do material, entraremos em contato para combinar uma nova forma de envio ou comunicar uma alternativa de solução. Caso seja feito novo envio, este acarretará em um novo custo de frete. Se preferir, entre em contato para conversar sobre a situação pelo e-mail [email protected] ou telefone (51)3696-9623.
Informamos que o pedido não precisa ser recebido, necessariamente, por quem fez a compra. O mesmo pode ser entregue a outras pessoas que vivem na residência, para porteiros, síndicos de prédios, entre outros.
Divergência no endereço de entrega
Se for constatado divergência no endereço cadastrado para entrega, o produto automaticamente retornará para nosso centro de distribuição. Você receberá nosso contato para verificar qual é o endereço correto para entrega. Após essa confirmação e retorno do material ao nosso depósito, o reenvio será feito. Este processo acarretará em um novo custo de frete.
Entrega faltando peças
Neste caso, o contato com nossa central de atendimento deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto terá de ser devolvido dentro da caixa original, com nota fiscal, acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre do fabricante. Comunique a gente através do e-mail [email protected] ou telefone(whats) (51) 3696-9623.
Regiões do Brasil que a Ortobras atende
A Ortobras faz entregas em todo o Brasil. Para informações de valor e prazo, basta digitar seu CEP no carrinho de compras.
Trocas e devoluções
Política de troca
Nossa política de trocas e devoluções é simples e prática. Foi criada com o compromisso de garantir a satisfação total de nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor. Confira a seguir os detalhes para cada um dos casos.
Termos e Condições de Venda de Produtos Customizados / Sob medida
Ao realizar a compra de um produto confeccionado sob medida / customizado, o consumidor declara estar ciente que é de sua responsabilidade exclusiva revisar todas as informações e detalhes fornecidos na ordem de produção antes de finalizar a compra.
Recomendamos que você verifique cuidadosamente todas as medidas, materiais e outros requisitos especificados e que tenha em mãos a prescrição de um profissional: fisioterapeuta ou terapeuta Ocupacional.
Qualquer erro ou alteração solicitada após o início da produção poderá não ser considerado, e, em tal caso, o consumidor não terá direito a devolução ou reembolso.
O consumidor declara estar ciente de que os produtos personalizados não podem ser revendidos a terceiros e, portanto, não são passíveis de devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação que não estejam relacionados às especificações fornecidas.
Ao confirmar a compra no site da Ortobras, o consumidor aceita essas condições, reconhecendo que o fornecedor não terá obrigação de aceitar devoluções, reembolsos ou trocas de produtos personalizados que foram confeccionados conforme as especificações descritas.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Você avisa a gente em até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Esta comunicação pode ser feita pelo Whatsapp (51)3696-9623 ou e-mail [email protected].
Ao sermos avisados, vamos abrir um protocolo de troca para você e passar as informações necessárias para que você devolva o item recebido.
Para fazer a devolução, você deve acondicionar o produto na embalagem original, junto à nota fiscal e todos os acessórios que o acompanharem. Enviaremos uma transportadora para coletar o produto em sua casa, mediante disponibilidade da transportadora e agendamento prévio.
A depender do Estado onde você reside, pode ser exigida a emissão de nota fiscal avulsa ou equivalente para a remessa do produto à Ortobras. Não se preocupe, iremos lhe orientar nesse procedimento.
Ao chegar em nosso depósito, os produtos são analisados pela equipe técnica aqui da Ortobras, que terá até 10 (dez) dias úteis para realizar a troca do item. Nós reenviamos o novo tamanho ou cor a você e informamos o novo código de rastreio para que possa acompanhar o retorno da mercadoria.
Se a compra foi paga por boleto, depósito, TED ou Pix, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido. Se a compra foi paga no cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis ao banco emissor do seu cartão, que providenciará o estorno na forma do contrato do cartão de crédito. Lembramos que ambos os processos ocorrem somente após o recebimento do produto por nós da equipe Ortobras.
Nesse caso de divergência de produto, a troca é efetuada sem despesas de frete ao cliente. A partir da segunda troca, o custo de frete é responsabilidade do consumidor.
Troca por defeito de fabricação
Semelhante ao processo anterior, você avisa a gente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do material. Esta comunicação pode ser feita pelo Whatsapp (51) 3696-9623 ou e-mail [email protected].
Ao sermos avisados, vamos abrir um protocolo de troca para você e passar as informações necessárias para que você devolva o item recebido.
Para fazer a devolução, você deve acondicionar o produto na embalagem original, junto à nota fiscal e todos os acessórios que o acompanharem. Enviaremos uma transportadora para coletar o produto em sua casa, mediante disponibilidade da transportadora e agendamento prévio.
A depender do Estado onde você reside, pode ser exigida a emissão de nota fiscal avulsa ou equivalente para a remessa do produto à Ortobras. Não se preocupe, iremos lhe orientar nesse procedimento.
Ao chegar em nosso depósito, os produtos são analisados pela equipe técnica aqui da Ortobras, que terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Solucionado, nós reenviamos o item consertado a você e informamos o novo código de rastreio para que possa acompanhar o retorno da mercadoria.
Se não for possível o conserto do produto, você poderá optar por uma dentre as seguintes alternativas:
- a) substituição do produto por outro idêntico;
- b) restituição da quantia paga;
- c) abatimento proporcional do preço.
Para restituição dos valores desembolsados, se a compra foi paga por boleto, depósito, TED ou Pix, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias uteis, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido. Se a compra foi paga no cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias uteis ao banco emissor do seu cartão, que providenciará o estorno na forma do contrato do cartão de crédito.
Lembramos que ambos os processos ocorrem somente após o recebimento do produto por nós da Ortobras. Nesse caso, a primeira troca é efetuada sem despesas de frete ao cliente. A partir da segunda troca, o custo de frete é responsabilidade do consumidor.
Agora que você já conhece a nossa política de troca e devoluções, aproveite a oportunidade para explorar todas as nossas soluções! Acesse nosso site e descubra como podemos oferecer a melhor experiência para você!
